Khi bạn vào Shopee hoặc lúc đang đặt hàng thì hệ thống thông báo tài khoản Shopee của bạn bị khóa. Vậy lý do vì sao tài khoản Shopee lại bị khóa? Làm thế nào để khắc phục lỗi này? Có thể mở lại tài khoản Shopee không? Cùng tìm hiểu trong bài viết hôm nay nhé.
Có thể bạn quan tâm: Hiện tại Shopee có rất nhiều chương trình khuyến mãi “Sale Giữa Tháng”. Có nhiều ưu đãi đều vô cùng hấp dẫn như: voucher 500K, giảm giá 50%+, mã hoàn xu 20%, triệu đơn freeship 0Đ, hàng hiệu 99K,… cùng nhiều mã khuyến mãi Shopee hấp dẫn khác đang chờ đón bạn tại Shopee. Bạn mua sắm ở bất kỳ gian hàng nào trên Shopee thì cũng đều có ưu đãi cả. Hãy sử dụng cơ hội khuyến mãi này để mua được nhiều sản phẩm yêu thích với giá tốt nha.

1. Nguyên nhân tài khoản Shopee bị khóa?
- Tên đăng nhập Shopee của bạn giống hoặc gần giống với tài khoản chính thức của Shopee. Ví dụ như: shopeevn, shopeevietnam...hoặc các trang thương mại điện tử khác như Sendo, Lazada, Tiki...
- Tên đăng nhập có chứa đường dẫn tới trang web có hình thức kinh doanh gần giống với Shopee.vn
- Bạn sử dụng tài khoản Shopee để tạo đơn hàng ảo hoặc đánh giá ảo cho shop
- Bạn lạm dụng các chương trình khuyến mãi của Shopee. Ví dụ như bạn lập nhiều tài khoản để mua sản phẩm đang được giảm giá hay có mã giảm giá.
- Bạn có hành vi gian lận, lừa đảo gây ảnh hưởng tiêu cực đến người dùng, chính sách của Shopee.
- Bạn sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục, phản cảm, không phù hợp thuần phong mỹ tục trong quá trình giao tiếp trên Shopee.

2. Cách xử lý khi tài khoản bị khóa
- Liên hệ tổng đài Shopee
Bước 1: Bạn liên hệ đến trung tâm hỗ trợ khách hàng của Shopee bằng cách gọi điện tới Hotline 19001221, gửi mail hoặc chat với Shopee.
Bước 2: Sau khi Shopee nhận được khiếu nại của bạn, Shopee sẽ yêu cầu bạn điền vào form yêu cầu khôi phục tài khoản . Bạn có thể vào trang điền form bằng cách truy cập shopee-support.formstack.com/forms/fraud_appeal_vn.

Bước 3: Bạn cung cấp hình ảnh chụp về CMND/CCCD, hình ảnh báo lỗi đăng nhập, hoặc giấy tờ chứng minh việc mua hàng hóa như hóa đơn, đơn hàng đã mua...
Để tải ảnh, bạn nhấn vào mục Chọn tập tin, sau đó chọn ảnh để gửi lên. Cuối cùng bạn tick vào ô vuông mình đã khoanh tròn rồi nhấn gửi biểu mẫu.
Bước 4: Bạn đợi phản hồi từ Shopee trong vòng 24 giờ

- Lập tài khoản Shopee mới
Trong vòng 30 ngày kể từ khi Shopee gửi thông báo tài khoản bị giới hạn mà bạn không gửi bất kì phản hồi nào đến Shopee hoặc bạn gửi khiếu nại nhưng Shopee không chấp nhận yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn. Thì tài khoản Shopee của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn. Nếu bạn muốn tiếp tục mua hàng trên Shopee thì chỉ còn cách tạo tài khoản mới. Bạn cần lưu ý một số vấn đề sau khi tạo tài khoản mới:
• Tên tài khoản mới không liên quan tới tài khoản đã bị khóa trước đó.
• Dùng số điện thoại mới hoặc email mới để tạo tài khoản mới.
• Không dùng máy tính hay điện thoại đã đăng nhập tài khoản bị khóa trước đó để tạo tài khoản mới.
• Để tránh trùng địa chỉ IP, bạn hãy tắt wifi hoặc sau đó bật lại để tạo tài khoản mới.

Vừa rồi mình đã cung cấp thông tin về nguyên nhân và cách khắc phục khi tài khoản Shopee bị khóa. Nói chung, tài khoản của bạn bị khóa là do bạn lạm dụng các chính sách của Shopee hoặc Shopee nghi ngờ bạn có hành vi lừa đảo, gian lận. Để mở khóa tài khoản, bạn hãy liên hệ tổng đài Shopee qua hotline, email hoặc chat với Shopee. Shopee sẽ xem xét yêu cầu mở khóa tài khoản của bạn trong vòng 24h. Hi vọng bài biết này giúp bạn mở lại được tài khoản Shopee.